Selyna Turcu | Magazin oficial

Dorim să ne asigurăm că produsele noastre vă plac, iar calitatea este garantată. Dacă există o eroare de imprimare sau o problemă vizibilă de calitate, vom înlocui produsul sau vă vom rambursa contravaloarea acestuia. Pentru orice problemă de calitate, vă rugăm să furnizați fotografii clare ale produselor, așezate pe o suprafață plană și bine iluminată, și să le includeți în mesajul trimis prin formularul nostru de contact. Acest pas rapid și simplu ne va ajuta să vă oferim o soluție într-un timp scurt.

Drepturile legale ale consumatorilor

Nicio prevedere a acestei politici nu exclude sau limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă. Consumatorii din UE, SEE și Regatul Unit pot beneficia de un drept de retragere de 14 zile pentru produsele eligibile. Pentru a solicita retragerea, utilizați opțiunea disponibilă în pagina comenzii sau contactați-ne. Eligibilitatea, excepțiile și procedura aplicabilă sunt stabilite în funcție de produs și de legislația aplicabilă.

Cu excepția cazurilor în care legislația aplicabilă prevede altfel, nu acceptăm retururi doar pentru răzgândire sau pentru schimbarea mărimii alese, deoarece produsele sunt realizate la comandă. 

Vă rugăm să citiți informațiile de mai jos pentru mai multe detalii:

Anulări

Politica de anulare a comenzilor de produse

Toate produsele noastre sunt realizate la comandă, special pentru dumneavoastră. Dacă doriți să anulați sau să modificați comanda, vă rugăm să utilizați linkul din e-mailul de confirmare. Vă puteți modifica comanda în orice moment înainte ca aceasta să intre în producție.

După ce comanda dumneavoastră a intrat în producție, este posibil să puteți beneficia de o înlocuire sau de o altă soluție, în funcție de situație. După primirea comenzii, aveți la dispoziție 30 de zile pentru a ne semnala orice probleme de calitate. 

Politica de anulare a donațiilor și bacșișurilor

Vă rugăm să rețineți că donațiile și bacșișurile nu pot fi anulate și nu sunt rambursabile. După ce ați finalizat plata unei donații sau a unui bacșiș, nu o mai putem anula sau rambursa. 

Produse deteriorate / Probleme de calitate

Pentru o soluționare cât mai rapidă, vă rugăm să includeți o fotografie care să evidențieze problema de calitate a imprimeului sau zona deteriorată a produsului, împreună cu numărul comenzii. Cele mai potrivite fotografii sunt cele realizate pe o suprafață plană, în care eticheta și defectul sunt clar vizibile.

Vă rugăm să ne transmiteți aceste detalii prin formularul nostru de contact.

Politici de rambursare

Politica de rambursare a comenzilor de produse

Cu excepția cazurilor în care legislația aplicabilă prevede altfel, nu putem oferi rambursări și nu putem accepta retururi sau schimburi pentru produsele realizate la comandă, în afara celor care prezintă probleme de calitate. Pentru soluționarea unei probleme de calitate, furnizați echipei de asistență o fotografie care să evidențieze defectul, conform procedurii de mai sus. 

PayPal: Orice sumă rambursată va apărea din nou în soldul contului dumneavoastră PayPal în termen de 24 de ore lucrătoare de la procesarea rambursării.

Card de credit: Orice sumă rambursată prin cardul dumneavoastră de credit/debit va apărea din nou în contul dumneavoastră bancar în termen de 7 până la 10 zile lucrătoare, în funcție de banca dumneavoastră.

Politica de rambursare a donațiilor și bacșișurilor

Donațiile și bacșișurile nu sunt rambursabile. După ce ați finalizat plata, nu mai putem anula sau rambursa donația ori bacșișul dumneavoastră. 

Politica de rambursare pentru mesajele cu acces restricționat

Mesajele cu acces restricționat nu sunt rambursabile. După ce ați finalizat plata, nu mai putem anula sau rambursa mesajul dumneavoastră cu acces restricționat. Dacă întâmpinați probleme la accesarea mesajului cu acces restricționat după plată, vă rugăm să ne contactați prin formularul nostru de contact. Vă vom ajuta cu plăcere să identificăm problema și să găsim o soluție pentru dumneavoastră. 

Metode de plată acceptate

Acceptăm plăți prin carduri de credit/debit, PayPal, Google Pay și Apple Pay. În funcție de locația dumneavoastră, acceptăm și Klarna/AfterPay și metode de plată locale. 

Comenzi internaționale

Comenzile internaționale pot fi supuse impozitelor la import, taxelor vamale și altor costuri vamale. În cazul în care comanda dumneavoastră include expedieri internaționale, la finalizarea comenzii veți vedea fie o sumă aferentă taxelor vamale colectate în avans, fie o notificare privind eventualele taxe de import, în funcție de locația dumneavoastră și de articolele comandate. Sunteți responsabil pentru orice taxe vamale sau taxe de import aplicabile, indiferent dacă acestea sunt colectate la finalizarea comenzii sau la livrare. Pentru mai multe informații despre politicile vamale ale țării dumneavoastră, vă rugăm să contactați biroul vamal local.

Comerciantul responsabil de tranzacții (Merchant of Record)

Comenzile sunt gestionate de comerciantul nostru responsabil de tranzacții (Merchant of Record) și partenerul nostru pentru comercializarea produselor, Fourthwall.com, care se ocupă de solicitările privind comenzile și de retururi. Politica de confidențialitate Termeni și condiții.